Indicadores
Os 329, para consultar e aprender. Comece pelo que você quer melhorar.
O que você quer melhorar?
Para começar
De A a Z
Os 329. Toque numa letra para pular.
A
- Absenteísmo da equipe de atendimentoHoras de trabalho perdidas com ausências, que viram fila e espera para o cliente.Pós venda +2 · Operação
- Acesso ao portal ou aplicativoEngajamento com canais de acompanhamento.Acompanhamento da obra · CX
- Aderência produto perfilCompatibilidade entre necessidade do cliente e produto apresentado.Visita ao stand · CX
- Aging da inadimplênciaTempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.Gestão condominial · Risco
- Aging das ordens de manutençãoEnvelhecimento das demandas técnicas e risco de acúmulo de passivo.Gestão condominial · Risco
- Aging do backlogfichaDistribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.Assistência técnica · Risco
- AHT (tempo total de tratamento)Tempo completo gasto em cada atendimento: conversa, espera e o trabalho feito depois.Pós venda +2 · Operação
- Apontamentos por categoriaOnde se concentram os problemas técnicos.Vistoria · Operação
- Apontamentos por sistemaDistribuição de falhas por sistema construtivo.Vistoria · Qualidade
- Apontamentos por unidadeNúmero médio de não conformidades encontradas por unidade.Vistoria · Qualidade
- ARR (receita recorrente anual)Receita recorrente projetada para 12 meses.Gestão condominial · Financeiro
- Assertividade do parecerPareceres que permanecem válidos até o encerramento sem reversão posterior.Assistência técnica · Qualidade
- Ativação do portalPercentual de clientes cadastrados e ativos nos canais digitais pós entrega.Entrega das chaves · Operação
- Ativação dos canais digitaisAdesão a portal, aplicativo ou área do cliente.Compra · Operação
- Avaliação do atendimento por canalComo o cliente avalia cada canal (WhatsApp, telefone, e-mail, portal), para saber onde a experiência cai.Pós venda +2 · CX
B
- Backlog abertoQuantidade de ocorrências ainda não encerradas.Assistência técnica · Operação
- Backlog aguardando fornecedorQuantidade de casos parados por dependência de terceiro.Assistência técnica · Operação
- Backlog aguardando materialQuantidade de ocorrências travadas por falta de material.Assistência técnica · Operação
- Backlog de manutençãoVolume de ordens técnicas ainda abertas e não concluídas.Gestão condominial · Operação
- Backlog por etapaLocalização do represamento no fluxo.Assistência técnica · Operação
- Backlog por fornecedorDependência e capacidade de parceiros.Assistência técnica · Operação
- Backlog totalVolume de ocorrências ainda abertas.Assistência técnica · Operação
- Backlog vencidofichaOcorrências abertas cujo SLA já expirou.Assistência técnica · Risco
C
- CACCusto para adquirir um novo cliente.Descoberta · Financeiro
- CAC Payback (retorno do custo de aquisição)Quantos meses de receita recorrente são necessários para pagar o custo de conquistar o cliente.Descoberta +1 · Financeiro
- Cancelamento ou distratoPerda após confirmação da compra.Compra · Risco
- CES da assinaturaEsforço do cliente para concluir assinatura e documentação.Assinatura do contrato · CX
- CES da assistênciafichaEsforço necessário para conseguir resolver o problema.Assistência técnica · CX
- CES da entregaEsforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.Entrega das chaves · CX
- CES da formalizaçãoMede quanto esforço o cliente precisa fazer para concluir cadastros, validações, documentos e aprovações.Formalização · CX
- CES da negociaçãoEsforço percebido para entender e concluir a negociação.Negociação · CX
- CES da visitaEsforço percebido para entender produto, condições e próximos passos.Visita ao stand · CX
- CES da vistoriaEsforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.Vistoria · CX
- CES do atendimento condominialEsforço necessário para conseguir informação, atendimento ou solução.Gestão condominial · CX
- CES do pós vendaMede quanto esforço o cliente precisa fazer para obter informações, resolver solicitações e encontrar o canal correto após a compra.Pós venda · CX
- CES do processo de créditofichaMede o esforço percebido pelo cliente para reunir documentos, acompanhar a análise e conseguir uma decisão.Crédito · CX
- CES para encontrar informaçõesEsforço para localizar status, documentos ou cronograma.Acompanhamento da obra · CX
- Chamados nos primeiros 30 diasQualidade percebida imediatamente após entrada no imóvel.Entrega das chaves · Qualidade
- Chamados nos primeiros 90 diasQualidade percebida no período inicial de uso.Entrega das chaves · Qualidade
- Chamados por unidadePressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.Assistência técnica · Qualidade
- Chamados por unidade por mês de exposiçãoComparação entre empreendimentos de idades diferentes.Assistência técnica · Operação
- Churn de condomínios administradosfichaPerda de condomínios da carteira no período.Gestão condominial · Risco
- Churn de receita (MRR perdido)Quanto da receita recorrente foi perdida com cancelamentos e reduções de contrato.Gestão condominial · Financeiro
- Clareza contratual percebidaQuanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.Assinatura do contrato · CX
- Clareza da apresentaçãoAvalia quanto o cliente entendeu produto, planta, diferenciais, prazo e condições.Visita ao stand · CX
- Clareza da propostaCompreensão das condições comerciais.Negociação · CX
- Clareza das informações comerciaisCompreensão do cliente sobre produto, prazo, valores e condições.Visita ao stand · CX
- Clareza do próximo passoPercentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.Formalização +1 · CX
- Completude cadastralQualidade dos dados necessários à continuidade da jornada.Assinatura do contrato · Qualidade
- Completude de evidênciasRastreabilidade da solução técnica.Assistência técnica · Qualidade
- Completude dos registrosQualidade do dado operacional.Assistência técnica · Qualidade
- Confiança na entregaPercepção de segurança sobre cumprimento da promessa.Acompanhamento da obra · CX
- Confiança no consultorPercepção sobre transparência, domínio técnico e coerência das informações.Negociação · CX
- Consumo de água por unidadeEficiência do uso de água e identificação de desperdícios ou desvios.Gestão condominial · Operação
- Consumo de energia das áreas comunsEficiência energética da operação das áreas comuns.Gestão condominial · Operação
- Contatos médios por ocorrênciaEsforço de comunicação para resolver cada caso.Assistência técnica · CX
- Contatos por dúvida de obraVolume de esforço gerado por falta de informação.Acompanhamento da obra · CX
- Conversão crédito para formalizaçãoPercentual de clientes aprovados que efetivamente seguem para a etapa de formalização.Crédito · Operação
- Conversão por canalCompara a capacidade de cada canal em gerar avanço real na jornada.Descoberta · Operação
- Conversão por canal de origemQuais canais geram mais avanço na jornada.Descoberta · Operação
- Conversão proposta para fechamentoEfetividade da negociação comercial.Negociação · Operação
- Conversão visita para negociaçãoCapacidade do stand de gerar avanço real.Visita ao stand · Operação
- Conversão visita para propostaCapacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.Visita ao stand · Operação
- CPLCusto médio para gerar um lead interessado.Descoberta · Financeiro
- CSAT da assinaturaSatisfação com o processo de formalização.Assinatura do contrato · CX
- CSAT da comunicação de obrasSatisfação com clareza, transparência, utilidade e frequência dos boletins e atualizações da obra.Acompanhamento da obra · CX
- CSAT da entregaSatisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.Entrega das chaves · CX
- CSAT da formalizaçãoSatisfação com assinatura, suporte e orientação documental.Assinatura do contrato · CX
- CSAT da visitaSatisfação com atendimento, ambiente, clareza e experiência no stand.Visita ao stand · CX
- CSAT da vistoriaSatisfação com clareza, atendimento, processo e percepção de qualidade.Vistoria · CX
- CSAT do atendimento da administradoraSatisfação de moradores, conselheiros e síndico com o atendimento recebido.Gestão condominial · CX
- CSAT por interação de pós vendaSatisfação do cliente com atendimentos de relacionamento, dúvidas, segunda via, documentação, informações de obra e demais solicitações pós compra.Pós venda · CX
- CSAT pós compraSatisfação após a confirmação da compra.Compra · CX
- CSAT pós encerramentofichaSatisfação com a solução completa.Assistência técnica · CX
- CSAT pós execuçãoSatisfação com o serviço realizado.Assistência técnica · CX
- CSAT pós soluçãoSatisfação do cliente após o serviço concluído.Assistência técnica · CX
- CSAT pós vistoria técnicaSatisfação com a avaliação técnica.Assistência técnica · CX
- Cumprimento da promessa de retornoConfiabilidade da comunicação.Assistência técnica · Operação
- Cumprimento de marcos de obraAderência ao cronograma físico comunicado.Acompanhamento da obra · Operação
- Cumprimento de prazo por fornecedorPerformance de prazo dos parceiros.Assistência técnica · Operação
- Cumprimento do plano de manutençãoExecução do calendário técnico e legal previsto para os ativos do condomínio.Gestão condominial · Qualidade
- Custo condominial por unidadePeso médio da operação condominial sobre cada unidade.Gestão condominial · Financeiro
- Custo da não qualidadefichaCusto de retrabalho, perdas, correções e impactos derivados de falhas.Acompanhamento da obra +1 · Financeiro
- Custo por contatoQuanto custa, em média, cada contato atendido pela central.Pós venda +2 · Financeiro
- Custo por lead qualificadoEficiência do investimento de aquisição.Descoberta · Financeiro
- Custo por ocorrênciaCusto total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.Assistência técnica · Financeiro
- Custo por resoluçãoQuanto custa cada demanda efetivamente resolvida. Sobe quando há recontato e retrabalho.Pós venda +2 · Financeiro