Contatos por dúvida de obra
- O que mede
- Volume de esforço gerado por falta de informação.
- Como calcular
- Contatos sobre status da obra ÷ clientes ativos
- Exemplo prático
Com 950 clientes ativos, o atendimento recebeu 380 contatos sobre o status da obra no mês.
380 ÷ 950 = 0,4 contato por cliente.
O que isso quer dizer: a cada 10 clientes, 4 procuraram saber da obra; boa parte desses contatos some quando a comunicação proativa é mais frequente.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra