Tempo sem interação
- O que mede
- Períodos de silêncio ao longo da obra.
- Como calcular
- Dias entre comunicações relevantes ao cliente
- Exemplo prático
O boletim de obra de março saiu em 10 de março, e a comunicação seguinte só chegou em 24 de abril.
24/04 − 10/03 = 45 dias.
O que isso quer dizer: foram 45 dias de silêncio, justamente quando os contatos espontâneos costumam subir; um calendário fixo de comunicação evita esse vazio.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de comunicações iniciadas pela empresa para antecipar informação relevante, evitando que o cliente precise procurar atendimento.
Pós venda · Acompanhamento da obra
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Diferença entre orçamento aprovado e custo realizado.
Acompanhamento da obra