Taxa de abertura de comunicados
- O que mede
- Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
- Como calcular
- Comunicados visualizados ÷ comunicados entregues × 100.
- Exemplo prático
No mês, a incorporadora entregou 1.500 comunicados por e-mail e app, e 870 foram visualizados.
870 ÷ 1.500 × 100 = 58%.
O que isso quer dizer: 42% das mensagens não foram vistas; testar outro canal, horário ou assunto mais direto pode aumentar o alcance.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Construção, Incorporação, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
Gestão condominial
Volume de ordens técnicas ainda abertas e não concluídas.
Gestão condominial
Envelhecimento das demandas técnicas e risco de acúmulo de passivo.
Gestão condominial
Velocidade entre abertura e conclusão de uma ordem técnica.
Gestão condominial
Satisfação de moradores, conselheiros e síndico com o atendimento recebido.
Gestão condominial
Esforço necessário para conseguir informação, atendimento ou solução.
Gestão condominial