CSAT pós compra

O que mede

Satisfação após a confirmação da compra.

Como calcular

Respostas satisfeitas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) ÷ respostas válidas × 100, em pesquisa aplicada logo após a conclusão da compra

Exemplo prático

Na pesquisa enviada logo após a compra, 210 clientes deram nota válida e 189 marcaram 4 ou 5.

189 ÷ 210 × 100 = 90%.

O que isso quer dizer: a experiência de fechamento satisfaz 9 em cada 10 clientes; as notas baixas devem ser lidas uma a uma para achar a falha pontual.

Onde aparece na jornada

Compra

Quem costuma acompanhar

Incorporação

Ajuda quando você quer melhorar

Experiência do cliente