329 indicadores em 13 momentos
A jornada do cliente
A experiência começa antes da venda e continua muito depois das chaves. Escolha um momento e veja o que medir nele.
Compra e obra · momento 07 de 13
Compra
Após a assinatura, inicia a relação de longo prazo. Aqui surgem indicadores de permanência, repasse e confiança.
"Fiz a escolha certa?"
18 indicadores
CX
O que o cliente sente
7 indicadores
- Clareza do próximo passoPercentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
- NPS da compraPropensão de recomendação logo após a formalização da compra.
- Índice de confiança pós compraConfiança do cliente de que a empresa cumprirá aquilo que foi contratado.
- CSAT pós compraSatisfação após a confirmação da compra.
- NPS pós compraDisposição de recomendar após a decisão.
- Segurança percebida da decisãoConfiança do cliente de que fez uma boa escolha.
- Taxa de recompraClientes que compraram mais de uma unidade da mesma empresa. É lealdade medida pelo comportamento, não pela intenção.
Operação
O que acontece por dentro
6 indicadores
- Tempo de repasse bancárioTempo necessário para concluir financiamento e repasse.
- Pendências para repasseQuantidade e motivo das pendências documentais ou financeiras.
- Tempo entre assinatura e confirmaçãoAgilidade do fechamento administrativo.
- Onboarding concluídoEfetividade da entrada do cliente no relacionamento pós venda.
- Ativação dos canais digitaisAdesão a portal, aplicativo ou área do cliente.
- Pendências pós compraProblemas administrativos gerados logo após o fechamento.
Financeiro
Quanto custa
2 indicadores