Tempo entre assinatura e confirmação
- O que mede
- Agilidade do fechamento administrativo.
- Como calcular
- Data da confirmação menos data da assinatura
- Exemplo prático
Um cliente assinou o contrato em 3 de março e a venda só foi confirmada pelo administrativo em 17 de março.
17/03 − 03/03 = 14 dias.
O que isso quer dizer: duas semanas de espera deixam o cliente sem saber se a compra está garantida; acompanhar a média desse prazo mostra se o gargalo é recorrente.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra
Velocidade de vendas do estoque disponível.
Compra
Percentual de contratos cancelados após compra.
Compra
Classificação estruturada das causas de cancelamento.
Compra
Percentual da carteira com parcelas vencidas antes da entrega.
Compra
Quantidade e motivo das pendências documentais ou financeiras.
Compra