Pendências para repasse
- O que mede
- Quantidade e motivo das pendências documentais ou financeiras.
- Como calcular
- Total de pendências documentais ou financeiras registradas ÷ número de processos de repasse (acompanhar por motivo)
- Exemplo prático
Em 60 processos de repasse do mês, a equipe de crédito registrou 84 pendências, sendo 50 de documentação de renda e 34 financeiras.
84 ÷ 60 = 1,4 pendência por processo.
O que isso quer dizer: cada cliente esbarra em mais de uma pendência, e a maioria é de documento; um checklist entregue logo após a venda reduziria esse vaivém.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra
Percentual de contratos cancelados após compra.
Compra
Classificação estruturada das causas de cancelamento.
Compra
Tempo necessário para concluir financiamento e repasse.
Compra
Propensão de recomendação logo após a formalização da compra.
Compra
Confiança do cliente de que a empresa cumprirá aquilo que foi contratado.
Compra