Onboarding concluído
- O que mede
- Efetividade da entrada do cliente no relacionamento pós venda.
- Como calcular
- Clientes que concluem todas as etapas de onboarding ÷ clientes elegíveis × 100
- Exemplo prático
Dos 200 compradores elegíveis no trimestre, 146 concluíram todas as etapas de boas vindas: cadastro no portal, envio de documentos e reunião de apresentação.
146 ÷ 200 × 100 = 73%.
O que isso quer dizer: mais de um quarto dos clientes ficou pelo caminho; descobrir em qual etapa eles param é o primeiro passo para corrigir.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra
Percentual de contratos cancelados após compra.
Compra
Classificação estruturada das causas de cancelamento.
Compra
Tempo necessário para concluir financiamento e repasse.
Compra
Propensão de recomendação logo após a formalização da compra.
Compra
Confiança do cliente de que a empresa cumprirá aquilo que foi contratado.
Compra