Segurança percebida da decisão

O que mede

Confiança do cliente de que fez uma boa escolha.

Como calcular

Respostas positivas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) à pergunta "Você se sente seguro com a decisão de compra?" ÷ respostas válidas × 100

Exemplo prático

Dos 140 compradores que responderam "Você se sente seguro com a decisão de compra?", 98 deram nota 4 ou 5.

98 ÷ 140 × 100 = 70%.

O que isso quer dizer: 3 em cada 10 ainda estão inseguros; um contato de boas vindas com os próximos passos claros ajuda a reduzir o risco de arrependimento.

Onde aparece na jornada

Compra

Quem costuma acompanhar

Incorporação

Ajuda quando você quer melhorar

Experiência do cliente