NPS pós compra
- O que mede
- Disposição de recomendar após a decisão.
- Como calcular
- Percentual de promotores menos percentual de detratores
- Exemplo prático
Um mês depois da decisão de compra, num condomínio de casas, 100 clientes responderam: 38 promotores, 40 neutros e 22 detratores.
38% de promotores (38 ÷ 100) − 22% de detratores (22 ÷ 100) = 16 pontos.
O que isso quer dizer: o saldo positivo é pequeno; com 22% de detratores logo após a compra, vale rever o que foi prometido na venda e o que o cliente encontrou depois.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Velocidade de vendas do estoque disponível.
Compra
Percentual de contratos cancelados após compra.
Compra
Classificação estruturada das causas de cancelamento.
Compra
Percentual da carteira com parcelas vencidas antes da entrega.
Compra
Tempo necessário para concluir financiamento e repasse.
Compra
Quantidade e motivo das pendências documentais ou financeiras.
Compra