Cancelamento ou distrato
- O que mede
- Perda após confirmação da compra.
- Como calcular
- Distratos ou cancelamentos ÷ compras confirmadas × 100
- Exemplo prático
Das 350 compras confirmadas no semestre, 14 foram canceladas ou viraram distrato.
14 ÷ 350 × 100 = 4%.
O que isso quer dizer: 4 em cada 100 vendas confirmadas foram perdidas; entender se o motivo surgiu antes ou depois da confirmação orienta onde agir.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Retenção
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Clientes que compraram mais de uma unidade da mesma empresa. É lealdade medida pelo comportamento, não pela intenção.
Pós venda · Compra
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra
Velocidade de vendas do estoque disponível.
Compra
Percentual da carteira com parcelas vencidas antes da entrega.
Compra
Tempo necessário para concluir financiamento e repasse.
Compra
Quantidade e motivo das pendências documentais ou financeiras.
Compra