CSAT da assinatura
- O que mede
- Satisfação com o processo de formalização.
- Como calcular
- Clientes satisfeitos ÷ respostas válidas × 100
- Exemplo prático
Após a assinatura do contrato, 90 clientes responderam a pesquisa e 81 deram nota 4 ou 5 numa escala de 1 a 5.
81 ÷ 90 × 100 = 90%.
O que isso quer dizer: a assinatura é um momento bem avaliado, e vale manter o mesmo cuidado nas etapas seguintes, que costumam ter notas mais baixas.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quantidade de reemissões, correções e complementações.
Crédito · Assinatura do contrato
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Contratos com inconsistências ou necessidade de correção.
Assinatura do contrato
Ocorrências em que o cliente percebe diferença entre negociação e formalização.
Assinatura do contrato
Quantidade média de documentos faltantes ou recusados.
Assinatura do contrato
Volume de contratos que exigem correção ou documento adicional.
Assinatura do contrato