329 indicadores em 13 momentos
A jornada do cliente
A experiência começa antes da venda e continua muito depois das chaves. Escolha um momento e veja o que medir nele.
Compra e obra · momento 06 de 13
Assinatura do contrato
Momento crítico de formalização da promessa feita ao cliente.
"O que está aqui é o que me prometeram?"
16 indicadores · 1 com ficha completa
CX
O que o cliente sente
5 indicadores
- CES da assinaturaEsforço do cliente para concluir assinatura e documentação.
- Clareza contratual percebidaQuanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.
- CSAT da formalizaçãoSatisfação com assinatura, suporte e orientação documental.
- CSAT da assinaturaSatisfação com o processo de formalização.
- NPS por marco: pós assinaturaLealdade e percepção do cliente logo após a formalização.
Operação
O que acontece por dentro
4 indicadores
Qualidade
O que foi entregue certo
5 indicadores
- Retrabalho documentalQuantidade de reemissões, correções e complementações.
- Taxa de erro contratualContratos com inconsistências ou necessidade de correção.
- Taxa de contratos com pendênciaVolume de contratos que exigem correção ou documento adicional.
- Erros documentaisQualidade da preparação do contrato e cadastro.
- Completude cadastralQualidade dos dados necessários à continuidade da jornada.