Taxa de erro contratual
- O que mede
- Contratos com inconsistências ou necessidade de correção.
- Como calcular
- contratos corrigidos ÷ contratos emitidos
- Exemplo prático
No semestre, a incorporadora emitiu 140 contratos e 21 precisaram ser corrigidos por erro de valor, unidade ou dados do comprador.
21 ÷ 140 = 0,15, ou seja, 15%.
O que isso quer dizer: um em cada sete contratos volta com erro, o que atrasa a assinatura e abala a confiança do cliente.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Esforço do cliente para concluir assinatura e documentação.
Assinatura do contrato
Quanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.
Assinatura do contrato
Ocorrências em que o cliente percebe diferença entre negociação e formalização.
Assinatura do contrato
Satisfação com assinatura, suporte e orientação documental.
Assinatura do contrato
Agilidade da regularização documental.
Assinatura do contrato