Clareza contratual percebida
- O que mede
- Quanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.
- Como calcular
- Respostas positivas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) à pergunta "Ficaram claros para você as obrigações, os prazos e as condições do contrato?" ÷ respostas válidas × 100
- Exemplo prático
Dos 120 compradores que responderam se ficaram claros as obrigações, os prazos e as condições do contrato, 90 deram nota 4 ou 5.
90 ÷ 120 × 100 = 75%.
O que isso quer dizer: um em cada quatro assina sem entender bem o contrato, o que tende a aparecer depois como reclamação sobre prazo ou reajuste.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quantidade de reemissões, correções e complementações.
Crédito · Assinatura do contrato
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Contratos com inconsistências ou necessidade de correção.
Assinatura do contrato
Ocorrências em que o cliente percebe diferença entre negociação e formalização.
Assinatura do contrato
Quantidade média de documentos faltantes ou recusados.
Assinatura do contrato
Volume de contratos que exigem correção ou documento adicional.
Assinatura do contrato