Taxa de desistência na formalização
- O que mede
- Perdas depois da decisão de compra.
- Como calcular
- Desistências nesta etapa ÷ clientes que chegaram à assinatura × 100
- Exemplo prático
No trimestre, 220 clientes chegaram à etapa de assinatura e 11 desistiram da compra.
11 ÷ 220 × 100 = 5%.
O que isso quer dizer: 5% de perda depois da decisão de compra é dinheiro que já estava quase no caixa, e cada desistência merece entrevista de saída.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quantidade de reemissões, correções e complementações.
Crédito · Assinatura do contrato
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Contratos com inconsistências ou necessidade de correção.
Assinatura do contrato
Esforço do cliente para concluir assinatura e documentação.
Assinatura do contrato
Quanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.
Assinatura do contrato
Quantidade média de documentos faltantes ou recusados.
Assinatura do contrato