Erros documentais
- O que mede
- Qualidade da preparação do contrato e cadastro.
- Como calcular
- Contratos com erro documental ÷ contratos emitidos × 100
- Exemplo prático
No mês, a construtora emitiu 175 contratos e 14 tinham erro documental, como CPF digitado errado ou matrícula da unidade incorreta.
14 ÷ 175 × 100 = 8%.
O que isso quer dizer: 8% parece pouco, mas cada erro obriga o cliente a assinar de novo, e uma conferência dupla antes da emissão resolve.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Esforço do cliente para concluir assinatura e documentação.
Assinatura do contrato
Quanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.
Assinatura do contrato
Ocorrências em que o cliente percebe diferença entre negociação e formalização.
Assinatura do contrato
Satisfação com assinatura, suporte e orientação documental.
Assinatura do contrato
Agilidade da regularização documental.
Assinatura do contrato