Divergência promessa comercial x contrato
- O que mede
- Ocorrências em que o cliente percebe diferença entre negociação e formalização.
- Como calcular
- Clientes que apontam diferença entre negociação e contrato ÷ contratos formalizados × 100
- Exemplo prático
No semestre, foram formalizados 200 contratos e 14 clientes apontaram diferença entre o que foi negociado e o que estava no contrato, como brinde ou condição de entrada.
14 ÷ 200 × 100 = 7%.
O que isso quer dizer: são poucos casos, mas cada um vira quebra de confiança, e a proposta aceita deve ser a base obrigatória do contrato.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quantidade de reemissões, correções e complementações.
Crédito · Assinatura do contrato
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Contratos com inconsistências ou necessidade de correção.
Assinatura do contrato
Esforço do cliente para concluir assinatura e documentação.
Assinatura do contrato
Quanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.
Assinatura do contrato
Quantidade média de documentos faltantes ou recusados.
Assinatura do contrato