Indicadores
Os 329, para consultar e aprender. Comece pelo que você quer melhorar.
Menos reclamação
Indicadores que mostram por que o cliente reclama e quando ele vai reclamar.
46 indicadores
- Apontamentos por categoriaOnde se concentram os problemas técnicos.Vistoria · Operação
- Apontamentos por sistemaDistribuição de falhas por sistema construtivo.Vistoria · Qualidade
- Apontamentos por unidadeNúmero médio de não conformidades encontradas por unidade.Vistoria · Qualidade
- Chamados nos primeiros 30 diasQualidade percebida imediatamente após entrada no imóvel.Entrega das chaves · Qualidade
- Chamados nos primeiros 90 diasQualidade percebida no período inicial de uso.Entrega das chaves · Qualidade
- Chamados por unidadePressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.Assistência técnica · Qualidade
- Chamados por unidade por mês de exposiçãoComparação entre empreendimentos de idades diferentes.Assistência técnica · Operação
- Contatos médios por ocorrênciaEsforço de comunicação para resolver cada caso.Assistência técnica · CX
- Custo por ocorrênciaCusto total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.Assistência técnica · Financeiro
- Entrega com pendênciaPercentual de unidades entregues ainda com itens pendentes.Entrega das chaves · Qualidade
- Escaladas para canais críticosRisco reputacional e de relacionamento.Assistência técnica · Risco
- Health Score (saúde do cliente)Nota que combina uso, engajamento, satisfação e resultados para mostrar quais clientes estão em risco antes de cancelarem.Pós venda +1 · Risco
- Índice de resolução ética e transparente (IRET)Casos críticos (cancelamento, conflito, dados pessoais) tratados com clareza, honestidade e tratamento justo.Pós venda +2 · Risco
- Lead time total da ocorrênciafichaTempo real entre abertura e solução validada.Assistência técnica · Operação
- Número médio de apontamentos por vistoriaQuantidade média de defeitos ou pendências identificadas pelo cliente no momento da vistoria.Vistoria · Qualidade
- Ocorrências com etapa fora do prazoImpacto do atraso na jornada completa.Assistência técnica · Operação
- Ocorrências de áreas comunsDemanda relacionada à experiência condominial e patrimônio coletivo.Assistência técnica · Operação
- Ocorrências sem previsãoFalta de previsibilidade operacional e para o cliente.Assistência técnica · Risco
- Ocorrências sem próximo passoCasos ativos sem ação futura definida.Assistência técnica · Risco
- Pendências coletivas abertasEstoque de problemas que afetam áreas comuns.Assistência técnica · Operação
- Pendências de áreas comuns na transiçãoQualidade da passagem entre obra e condomínio.Entrega das chaves · Qualidade
- Pendências documentais por contratoQuantidade média de documentos faltantes ou recusados.Assinatura do contrato · Operação
- Pendências para repasseQuantidade e motivo das pendências documentais ou financeiras.Compra · Operação
- Pendências por entregaQuantidade média de itens abertos no momento da entrega.Entrega das chaves · Qualidade
- Pendências pós compraProblemas administrativos gerados logo após o fechamento.Compra · Operação
- Quantidade de contatos por ocorrênciaMede esforço e necessidade de insistência do cliente.Assistência técnica · CX
- Reincidência de apontamentosProblemas que voltam após correção.Vistoria · Risco
- Reincidência em 30, 60 e 90 diasfichaProblemas semelhantes que voltam a ocorrer após solução.Assistência técnica · Qualidade
- Reincidência por fornecedorQualidade da atuação dos parceiros.Assistência técnica · Risco
- Reincidência por fornecedor condominialProblemas que voltam após atuação do mesmo prestador.Gestão condominial · Qualidade
- Silêncio operacional✦fichaTempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.Pós venda +2 · CX
- SLA total da ocorrênciafichaPercentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.Assistência técnica · Operação
- Taxa de abandono no atendimentoClientes que desistem antes de serem atendidos, na ligação, no chat ou no WhatsApp.Pós venda +2 · Operação
- Taxa de contratos com pendênciaVolume de contratos que exigem correção ou documento adicional.Assinatura do contrato · Qualidade
- Taxa de escaladafichaCasos que chegam ao síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou Jurídico.Assistência técnica · Risco
- Taxa de escalada do pós vendaPercentual de demandas que precisam subir para coordenação, diretoria, jurídico ou canal reputacional.Pós venda · Risco
- Taxa de pendência documentalPercentual de análises que não avançam na primeira submissão por ausência, inconsistência ou validade de documentos.Crédito · Qualidade
- Taxa de reaberturafichaCasos reabertos após encerramento.Assistência técnica · Qualidade
- Taxa de reabertura de chamadosPercentual de demandas encerradas que voltam a ser abertas pelo mesmo motivo.Gestão condominial · Qualidade
- Taxa de reclamações por 100 unidadesIncidência de insatisfação ajustada ao porte do condomínio.Gestão condominial · Risco
- Taxa de recontatofichaNecessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.Negociação +2 · CX
- Taxa de reincidênciaProblemas que retornam após intervenção.Assistência técnica · Risco
- Taxa de Resolução Comprovada✦fichaChamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.Pós venda +1 · Qualidade
- Tempo de resolução de pendências de implantaçãoAgilidade para estabilizar o condomínio após entrega.Entrega das chaves · Operação
- Tempo para resolver pendênciasAgilidade da regularização documental.Assinatura do contrato · Operação
- Volume de ocorrênciasQuantidade total de ocorrências abertas no período.Assistência técnica · Operação