Pendências coletivas abertas
- O que mede
- Estoque de problemas que afetam áreas comuns.
- Como calcular
- Contagem de pendências coletivas ainda não solucionadas
- Exemplo prático
O condomínio começou o trimestre com 12 pendências coletivas abertas, surgiram 8 novas e 3 foram solucionadas.
12 + 8 − 3 = 17 pendências coletivas abertas.
O que isso quer dizer: o estoque está crescendo e deve entrar na pauta da próxima assembleia com prazos claros.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos que chegam ao síndico, diretoria, Reclame Aqui, Procon ou Jurídico.
Assistência técnica
Custo total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.
Assistência técnica
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica