Custo por ocorrência
- O que mede
- Custo total da assistência dividido pelas ocorrências tratadas.
- Como calcular
- Custo total da assistência no período ÷ ocorrências tratadas
- Exemplo prático
No trimestre, a assistência gastou R$ 184.000 entre equipe, fornecedores e material e tratou 230 ocorrências.
R$ 184.000 ÷ 230 = R$ 800 por ocorrência.
O que isso quer dizer: com o custo médio em mãos, fica mais fácil mostrar à diretoria quanto uma falha de obra custa depois da entrega.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Redução de custos, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Atividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica
Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
Assistência técnica