Ocorrências sem próximo passo
- O que mede
- Casos ativos sem ação futura definida.
- Como calcular
- Ocorrências sem próximo passo registrado ÷ ocorrências abertas × 100
- Exemplo prático
Na revisão semanal, das 150 ocorrências abertas, 21 não tinham próximo passo registrado nem responsável definido.
21 ÷ 150 × 100 = 14%.
O que isso quer dizer: esses casos estão parados sem que ninguém perceba, e devem ser os primeiros da pauta.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica
Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos reabertos após encerramento.
Assistência técnica
Problemas semelhantes que voltam a ocorrer após solução.
Assistência técnica