Menos reclamação27 de 46
RiscoPreditivo
Reincidência de apontamentos
- O que mede
- Problemas que voltam após correção.
- Como calcular
- Apontamentos reincidentes ÷ apontamentos corrigidos × 100
- Exemplo prático
De 500 apontamentos corrigidos, 40 voltaram a aparecer depois da correção.
40 ÷ 500 × 100 = 8%.
O que isso quer dizer: 8 em cada 100 correções não resolveram a causa; olhar quais itens reincidem ajuda a atacar a origem, não o sintoma.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
QualidadeResultado
Apontamentos por unidadeNúmero médio de não conformidades encontradas por unidade.
Vistoria
QualidadeResultado
Apontamentos por sistemaDistribuição de falhas por sistema construtivo.
Vistoria
OperaçãoResultado
Apontamentos por categoriaOnde se concentram os problemas técnicos.
Vistoria
QualidadeResultado
Número médio de apontamentos por vistoriaQuantidade média de defeitos ou pendências identificadas pelo cliente no momento da vistoria.
Vistoria
QualidadeResultado
First Inspection Pass RatePercentual de unidades aprovadas na primeira vistoria.
Vistoria
OperaçãoEficiência
Tempo de correçãoTempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria