Apontamentos por categoria
- O que mede
- Onde se concentram os problemas técnicos.
- Como calcular
- Apontamentos de cada categoria (acabamento, esquadria, elétrica, hidráulica…) ÷ total de apontamentos × 100
- Exemplo prático
Das 350 pendências registradas nas vistorias, 175 foram de acabamento, 105 de hidráulica e 70 de elétrica.
acabamento 175 ÷ 350 × 100 = 50%; hidráulica 105 ÷ 350 × 100 = 30%; elétrica 70 ÷ 350 × 100 = 20%.
O que isso quer dizer: metade dos problemas é de acabamento, algo que o cliente vê na hora; um pente fino nesse item antes da vistoria tem efeito imediato.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Problemas que voltam após correção.
Vistoria
Tempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria
Propensão de recomendação após a experiência de vistoria.
Vistoria
Satisfação com clareza, atendimento, processo e percepção de qualidade.
Vistoria
Esforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.
Vistoria
Duração do processo de validação da unidade.
Vistoria