329 indicadores em 13 momentos
A jornada do cliente
A experiência começa antes da venda e continua muito depois das chaves. Escolha um momento e veja o que medir nele.
Na entrega · momento 10 de 13
Vistoria
É o momento em que a qualidade prometida encontra a percepção real do cliente.
"Está do jeito que eu esperava?"
21 indicadores · 1 com ficha completa
CX
O que o cliente sente
5 indicadores
- NPS de vistoriaPropensão de recomendação após a experiência de vistoria.
- CSAT da vistoriaSatisfação com clareza, atendimento, processo e percepção de qualidade.
- CES da vistoriaEsforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.
- Tempo médio de vistoriaDuração do processo de validação da unidade.
- NPS por marco: vistoriaPropensão de recomendação imediatamente após o primeiro contato concreto do cliente com a unidade.
Operação
O que acontece por dentro
6 indicadores
- Tempo de correçãoTempo entre apontamento e correção concluída.
- Revisitas por unidadeQuantidade média de novas vistorias até o aceite.
- Apontamentos por categoriaOnde se concentram os problemas técnicos.
- Taxa de reagendamentoInstabilidade operacional da vistoria.
- Tempo até nova vistoriaTempo de espera para validação final.
- Percentual de itens resolvidos antes da nova vistoriaEfetividade da preparação para a segunda validação.
Qualidade
O que foi entregue certo
9 indicadores
- First Inspection Pass RatePercentual de unidades aprovadas na primeira vistoria.ficha completa
- Apontamentos por unidadeNúmero médio de não conformidades encontradas por unidade.
- Apontamentos por sistemaDistribuição de falhas por sistema construtivo.
- Taxa de revistoriaPercentual de unidades que precisaram de nova vistoria.
- Índice de prontidão da unidadeComposição de qualidade, documentação e ausência de pendências críticas antes da entrega.
- Taxa de aprovação na primeira vistoriaQualidade da unidade no primeiro contato de validação.
- Taxa de correção na primeira intervençãoEficiência da correção dos apontamentos.
- First Visit Acceptance RatePercentual de imóveis aprovados pelo cliente já na primeira vistoria, sem necessidade de revistoria.
- Número médio de apontamentos por vistoriaQuantidade média de defeitos ou pendências identificadas pelo cliente no momento da vistoria.
Risco
O que pode dar errado
1 indicador