Vistoria9 de 21
OperaçãoResultado
Taxa de reagendamento
- O que mede
- Instabilidade operacional da vistoria.
- Como calcular
- Vistorias reagendadas ÷ vistorias programadas × 100
- Exemplo prático
Das 150 vistorias programadas no mês, 21 foram reagendadas.
21 ÷ 150 × 100 = 14%.
O que isso quer dizer: 14% das agendas mudaram; se a maioria dos reagendamentos parte da empresa, o planejamento da entrega precisa de ajuste.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
OperaçãoEficiência
Tempo de correçãoTempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria
CXPercepção
NPS de vistoriaPropensão de recomendação após a experiência de vistoria.
Vistoria
CXPercepção
CSAT da vistoriaSatisfação com clareza, atendimento, processo e percepção de qualidade.
Vistoria
CXPercepção
CES da vistoriaEsforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.
Vistoria
CXEficiência
Tempo médio de vistoriaDuração do processo de validação da unidade.
Vistoria
RiscoPreditivo
Reincidência de apontamentosProblemas que voltam após correção.
Vistoria