NPS de vistoria
- O que mede
- Propensão de recomendação após a experiência de vistoria.
- Como calcular
- % de promotores (notas 9 e 10) menos % de detratores (notas 0 a 6), em pesquisa aplicada logo após a vistoria
- Exemplo prático
Logo após a vistoria de um condomínio-clube, 120 clientes responderam: 54 promotores, 36 neutros e 30 detratores.
45% de promotores (54 ÷ 120) − 25% de detratores (30 ÷ 120) = 20 pontos.
O que isso quer dizer: 25% de detratores saem da vistoria insatisfeitos; é o primeiro contato com o imóvel e costuma marcar a percepção de qualidade.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de unidades aprovadas na primeira vistoria.
Vistoria
Número médio de não conformidades encontradas por unidade.
Vistoria
Distribuição de falhas por sistema construtivo.
Vistoria
Tempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria
Percentual de unidades que precisaram de nova vistoria.
Vistoria
Quantidade média de novas vistorias até o aceite.
Vistoria