Vistoria13 de 21
QualidadeResultado
Apontamentos por unidade
- O que mede
- Número médio de não conformidades encontradas por unidade.
- Como calcular
- Total de apontamentos na vistoria ÷ unidades vistoriadas
- Exemplo prático
Nas vistorias de 160 unidades, os clientes registraram 480 apontamentos.
480 ÷ 160 = 3 apontamentos por unidade.
O que isso quer dizer: cada cliente encontra em média 3 problemas; acompanhar esse número entre empreendimentos mostra se a qualidade está melhorando.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
RiscoPreditivo
Reincidência de apontamentosProblemas que voltam após correção.
Vistoria
OperaçãoEficiência
Tempo de correçãoTempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria
CXPercepção
NPS de vistoriaPropensão de recomendação após a experiência de vistoria.
Vistoria
CXPercepção
CSAT da vistoriaSatisfação com clareza, atendimento, processo e percepção de qualidade.
Vistoria
CXPercepção
CES da vistoriaEsforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.
Vistoria
CXEficiência
Tempo médio de vistoriaDuração do processo de validação da unidade.
Vistoria