CES da vistoria
- O que mede
- Esforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.
- Como calcular
- Média ponderada das notas de 1 a 7 para a afirmação "A empresa facilitou a resolução da minha solicitação." (1 = discordo totalmente, 7 = concordo totalmente), aplicada após agendar e realizar a vistoria: soma de (nota × número de respostas com essa nota) ÷ total de respostas. Resultado de 1 a 7; quanto maior, menor o esforço
- Exemplo prático
Depois de agendar e realizar a vistoria, 120 clientes avaliaram a frase "A empresa facilitou a resolução da minha solicitação.": 50 deram nota 7, 30 deram nota 6, 25 deram nota 4 e 15 deram nota 1.
(7 × 50 + 6 × 30 + 4 × 25 + 1 × 15) ÷ 120 = 645 ÷ 120 = 5,4 numa escala de 1 a 7.
O que isso quer dizer: a maioria achou o processo fácil, mas 15 clientes deram nota mínima; em geral o esforço está no agendamento e nas remarcações.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de unidades aprovadas na primeira vistoria.
Vistoria
Número médio de não conformidades encontradas por unidade.
Vistoria
Distribuição de falhas por sistema construtivo.
Vistoria
Tempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria
Percentual de unidades que precisaram de nova vistoria.
Vistoria
Quantidade média de novas vistorias até o aceite.
Vistoria