CSAT da vistoria

O que mede

Satisfação com clareza, atendimento, processo e percepção de qualidade.

Como calcular

Respostas satisfeitas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) ÷ respostas válidas × 100, em pesquisa aplicada logo após a vistoria

Exemplo prático

Após a vistoria, 180 clientes deram notas válidas e 135 marcaram 4 ou 5.

135 ÷ 180 × 100 = 75%.

O que isso quer dizer: 3 em cada 4 saíram satisfeitos; separar as notas baixas por vistoriador ou por quantidade de apontamentos mostra o que mais pesa.

Onde aparece na jornada

Vistoria

Quem costuma acompanhar

Construção, Incorporação

Ajuda quando você quer melhorar

Experiência do cliente