Vistoria12 de 21
QualidadeResultado
First Inspection Pass Rate
- O que mede
- Percentual de unidades aprovadas na primeira vistoria.
- Como calcular
- unidades aprovadas na primeira vistoria ÷ unidades vistoriadas
- Exemplo prático
Numa entrega de 240 unidades, 156 foram aprovadas na primeira vistoria.
156 ÷ 240 × 100 = 65%.
O que isso quer dizer: 35% das unidades precisarão de nova visita, o que atrasa chaves e gera desgaste; a vistoria interna antes do cliente precisa ser mais rigorosa.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
OperaçãoEficiência
Tempo de correçãoTempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria
CXPercepção
NPS de vistoriaPropensão de recomendação após a experiência de vistoria.
Vistoria
CXPercepção
CSAT da vistoriaSatisfação com clareza, atendimento, processo e percepção de qualidade.
Vistoria
CXPercepção
CES da vistoriaEsforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.
Vistoria
CXEficiência
Tempo médio de vistoriaDuração do processo de validação da unidade.
Vistoria
RiscoPreditivo
Reincidência de apontamentosProblemas que voltam após correção.
Vistoria