Taxa de correção na primeira intervenção

O que mede

Eficiência da correção dos apontamentos.

Como calcular

Itens resolvidos na primeira correção ÷ itens corrigidos × 100

Exemplo prático

A assistência corrigiu 420 itens apontados na vistoria, e 357 ficaram resolvidos já na primeira intervenção.

357 ÷ 420 × 100 = 85%.

O que isso quer dizer: 15% dos itens exigiram mais de uma ida à unidade; cada retorno custa deslocamento e paciência do cliente.

Onde aparece na jornada

Vistoria

Quem costuma acompanhar

Construção

Ajuda quando você quer melhorar

Qualidade