Taxa de reincidência
- O que mede
- Problemas que retornam após intervenção.
- Como calcular
- Ocorrências reincidentes ÷ ocorrências concluídas × 100
- Exemplo prático
Das 240 ocorrências concluídas no semestre, 18 voltaram a apresentar o mesmo problema depois do reparo.
18 ÷ 240 × 100 = 7,5%.
O que isso quer dizer: vale cruzar as reincidências por tipo de serviço e fornecedor para achar onde o reparo não resolve.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica
Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos reabertos após encerramento.
Assistência técnica
Problemas semelhantes que voltam a ocorrer após solução.
Assistência técnica