Pendências pós compra
- O que mede
- Problemas administrativos gerados logo após o fechamento.
- Como calcular
- Clientes com pendência ÷ compras confirmadas × 100
- Exemplo prático
Das 120 compras confirmadas no mês, 27 clientes ficaram com alguma pendência administrativa, como boleto errado ou contrato sem registro.
27 ÷ 120 × 100 = 22,5%.
O que isso quer dizer: quase 1 em cada 4 clientes já começa a relação com um problema; corrigir o fluxo de fechamento evita chamados logo no início.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra
Percentual de contratos cancelados após compra.
Compra
Classificação estruturada das causas de cancelamento.
Compra
Tempo necessário para concluir financiamento e repasse.
Compra
Propensão de recomendação logo após a formalização da compra.
Compra
Confiança do cliente de que a empresa cumprirá aquilo que foi contratado.
Compra