Indicadores
Os 329, para consultar e aprender. Comece pelo que você quer melhorar.
Cuidar do morador
A vida no condomínio depois das chaves: atendimento, manutenção e convivência.
44 indicadores
- Aging da inadimplênciaTempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.Gestão condominial · Risco
- Aging das ordens de manutençãoEnvelhecimento das demandas técnicas e risco de acúmulo de passivo.Gestão condominial · Risco
- Backlog de manutençãoVolume de ordens técnicas ainda abertas e não concluídas.Gestão condominial · Operação
- CES do atendimento condominialEsforço necessário para conseguir informação, atendimento ou solução.Gestão condominial · CX
- Churn de condomínios administradosfichaPerda de condomínios da carteira no período.Gestão condominial · Risco
- Consumo de água por unidadeEficiência do uso de água e identificação de desperdícios ou desvios.Gestão condominial · Operação
- Consumo de energia das áreas comunsEficiência energética da operação das áreas comuns.Gestão condominial · Operação
- CSAT do atendimento da administradoraSatisfação de moradores, conselheiros e síndico com o atendimento recebido.Gestão condominial · CX
- Cumprimento do plano de manutençãoExecução do calendário técnico e legal previsto para os ativos do condomínio.Gestão condominial · Qualidade
- Custo condominial por unidadePeso médio da operação condominial sobre cada unidade.Gestão condominial · Financeiro
- Disponibilidade de equipamentos críticosConfiabilidade operacional de elevadores, bombas, portões e demais ativos essenciais.Gestão condominial · Qualidade
- Engajamento com comunicadosConsumo das informações enviadas.Acompanhamento da obra · Operação
- FCR de atendimento condominialCapacidade de resolver dúvidas e solicitações já na primeira interação.Gestão condominial · Qualidade
- Incidentes de segurança por períodoFrequência de eventos de segurança patrimonial ou operacional.Gestão condominial · Risco
- Índice de aprovação das contasConfiança dos condôminos e conselho na gestão financeira.Gestão condominial · CX
- Índice de arrecadaçãoEfetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.Gestão condominial · Financeiro
- Motivos de churn da administradoraPrincipais causas de cancelamento ou troca da administradora.Gestão condominial · Risco
- NPS do síndico para a administradorafichaForça da relação B2B entre administradora e síndicos da carteira.Gestão condominial · CX
- NPS dos moradoresPropensão dos moradores a recomendar a experiência de morar e a gestão do condomínio.Gestão condominial · CX
- Orçado versus realizadoAderência das despesas reais ao orçamento aprovado do condomínio.Gestão condominial · Financeiro
- Percentual de manutenção preventivaMaturidade da gestão de ativos e equilíbrio entre prevenção e correção.Gestão condominial · Qualidade
- Quórum médio das assembleiasParticipação média efetiva nas decisões coletivas ao longo do tempo.Gestão condominial · Operação
- Reincidência por fornecedor condominialProblemas que voltam após atuação do mesmo prestador.Gestão condominial · Qualidade
- Satisfação do síndico com a tratativaQualidade percebida pela representação do condomínio.Assistência técnica · Qualidade
- SLA de fornecedores condominiaisPerformance dos prestadores contratados pelo condomínio.Gestão condominial · Operação
- Taxa de abertura de comunicadosPercentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.Acompanhamento da obra +1 · CX
- Taxa de adesão aos canais digitaisAdoção do aplicativo ou portal como canal de relacionamento e autosserviço.Gestão condominial · Operação
- Taxa de ativação condominialPreparação do condomínio para início da operação.Entrega das chaves · Operação
- Taxa de execução das deliberaçõesCapacidade de transformar decisões aprovadas em ações concluídas.Gestão condominial · Operação
- Taxa de inadimplência condominialPercentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.Gestão condominial · Financeiro
- Taxa de participação em assembleiasEngajamento dos condôminos na governança e decisões coletivas.Gestão condominial · CX
- Taxa de prestação de contas no prazoDisciplina e transparência da gestão financeira condominial.Gestão condominial · Qualidade
- Taxa de reabertura de chamadosPercentual de demandas encerradas que voltam a ser abertas pelo mesmo motivo.Gestão condominial · Qualidade
- Taxa de reclamações por 100 unidadesIncidência de insatisfação ajustada ao porte do condomínio.Gestão condominial · Risco
- Taxa de renovação da administradoraRetenção da carteira de condomínios.Gestão condominial · Financeiro
- Taxa de reservas com conflito ou falhaQualidade da gestão de áreas comuns reserváveis.Gestão condominial · Qualidade
- Tempo de resolução de demandas condominiaisVelocidade para resolver problemas coletivos.Assistência técnica · Operação
- Tempo de resposta a incidentes críticosAgilidade diante de eventos de alto risco ou alto impacto.Gestão condominial · Operação
- Tempo de resposta ao condomínioAgilidade na interface entre incorporadora, administradora e síndico.Assistência técnica · Operação
- Tempo médio de atendimento de manutençãoVelocidade entre abertura e conclusão de uma ordem técnica.Gestão condominial · Operação
- Tempo médio de resolução do moradorVelocidade para concluir solicitações e problemas de moradores.Gestão condominial · Operação
- Tempo médio de resposta ao moradorAgilidade da primeira resposta dada ao morador.Gestão condominial · Operação
- Tempo para execução das deliberaçõesAgilidade entre decisão em assembleia e conclusão da ação.Gestão condominial · Operação
- Utilização das áreas comunsNível de uso dos espaços e serviços compartilhados.Gestão condominial · CX