NPS do síndico para a administradora
- O que mede
- Força da relação B2B entre administradora e síndicos da carteira.
- Como calcular
- % de promotores (notas 9 e 10) menos % de detratores (notas 0 a 6), em pesquisa aplicada com os síndicos da carteira, a cada semestre
- Exemplo prático
A administradora tem 85 condomínios na carteira e, na pesquisa semestral, 60 síndicos responderam: 28 promotores (9 e 10), 20 neutros (7 e 8) e 12 detratores (0 a 6).
46,7% − 20% = 26,7 pontos.
O que isso quer dizer: os 12 síndicos detratores representam contratos em risco de não renovação e devem receber visita do gestor da carteira.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Percentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.
Gestão condominial
Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.
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Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
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Aderência das despesas reais ao orçamento aprovado do condomínio.
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Peso médio da operação condominial sobre cada unidade.
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