FCR de atendimento condominial
- O que mede
- Capacidade de resolver dúvidas e solicitações já na primeira interação.
- Como calcular
- Demandas resolvidas no primeiro contato ÷ demandas totais × 100.
- Exemplo prático
A central de atendimento da administradora recebeu 900 demandas de moradores no mês e resolveu 684 no primeiro contato.
684 ÷ 900 × 100 = 76%.
O que isso quer dizer: 1 em cada 4 moradores precisou voltar a procurar a administradora, o que aumenta o volume e a irritação; vale mapear quais assuntos exigem retorno.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
Gestão condominial
Volume de ordens técnicas ainda abertas e não concluídas.
Gestão condominial
Envelhecimento das demandas técnicas e risco de acúmulo de passivo.
Gestão condominial
Velocidade entre abertura e conclusão de uma ordem técnica.
Gestão condominial
Satisfação de moradores, conselheiros e síndico com o atendimento recebido.
Gestão condominial
Esforço necessário para conseguir informação, atendimento ou solução.
Gestão condominial