Satisfação do síndico com a tratativa
- O que mede
- Qualidade percebida pela representação do condomínio.
- Como calcular
- Respostas satisfeitas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) ÷ respostas válidas × 100, em pesquisa aplicada com o síndico após a conclusão de demandas coletivas
- Exemplo prático
Após a conclusão de demandas coletivas no semestre, 40 síndicos responderam à pesquisa de 1 a 5, e 26 deram nota 4 ou 5.
26 ÷ 40 × 100 = 65%.
O que isso quer dizer: um em cada três síndicos saiu insatisfeito, e ele influencia a opinião de centenas de moradores.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Agilidade na interface entre incorporadora, administradora e síndico.
Assistência técnica
Velocidade para resolver problemas coletivos.
Assistência técnica
Quanto custa cada demanda efetivamente resolvida. Sobe quando há recontato e retrabalho.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Rotatividade de quem atende o cliente. Troca frequente significa perda de conhecimento e mais erro.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Quantos dias um novo atendente leva para chegar à performance mínima esperada.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Parte da equipe que concluiu os treinamentos previstos no período.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica