Backlog total
- O que mede
- Volume de ocorrências ainda abertas.
- Como calcular
- Contagem de ocorrências abertas
- Exemplo prático
A assistência começou o mês com 140 ocorrências abertas, recebeu 95 novas e concluiu 80.
140 + 95 − 80 = 155 ocorrências abertas.
O que isso quer dizer: o backlog cresceu 15 casos porque entrou mais do que saiu, e sem reforço a fila vai continuar subindo.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Ocorrências abertas cujo SLA já expirou.
Assistência técnica
Distribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.
Assistência técnica
Falta de previsibilidade operacional e para o cliente.
Assistência técnica
Confiabilidade da comunicação.
Assistência técnica
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica