Cumprimento de marcos de obra
- O que mede
- Aderência ao cronograma físico comunicado.
- Como calcular
- Marcos concluídos no prazo ÷ marcos previstos × 100
- Exemplo prático
O cronograma comunicado aos clientes tinha 12 marcos no ano, e 9 foram concluídos no prazo.
9 ÷ 12 × 100 = 75%.
O que isso quer dizer: 3 marcos atrasaram; mesmo quando a data final se mantém, o cliente sente cada marco perdido.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra