Clareza das informações comerciais
- O que mede
- Compreensão do cliente sobre produto, prazo, valores e condições.
- Como calcular
- Respostas positivas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) à pergunta "As informações comerciais ficaram claras para você?" ÷ respostas válidas × 100
- Exemplo prático
Dos 110 clientes que responderam se as informações comerciais ficaram claras, 88 deram nota 4 ou 5.
88 ÷ 110 × 100 = 80%.
O que isso quer dizer: a maioria entende produto, prazo e valores, e os 22 restantes mostram onde o material ou a explicação do corretor precisa melhorar.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Volume total de visitas realizadas no período.
Visita ao stand
Capacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.
Visita ao stand
Diferença entre a percepção gerada pela apresentação comercial e aquilo que está formalmente previsto.
Visita ao stand
Duração média da experiência comercial presencial.
Visita ao stand
Efetividade do agendamento da visita.
Visita ao stand
Fricção antes do atendimento.
Visita ao stand