329 indicadores em 13 momentos
A jornada do cliente
A experiência começa antes da venda e continua muito depois das chaves. Escolha um momento e veja o que medir nele.
Antes de comprar · momento 02 de 13
Visita ao stand
O potencial cliente transforma uma promessa de marca em experiência física, sensorial e comercial.
"É isso mesmo que eu estou imaginando?"
17 indicadores · 1 com ficha completa
CX
O que o cliente sente
7 indicadores
- CSAT da visitaSatisfação com atendimento, ambiente, clareza e experiência no stand.
- CES da visitaEsforço percebido para entender produto, condições e próximos passos.
- Clareza da apresentaçãoAvalia quanto o cliente entendeu produto, planta, diferenciais, prazo e condições.
- Índice de confiança após visitaPercepção de segurança do cliente para continuar a jornada.
- Taxa de retorno ao standNecessidade ou interesse de nova visita antes da decisão.
- Aderência produto perfilCompatibilidade entre necessidade do cliente e produto apresentado.
- Clareza das informações comerciaisCompreensão do cliente sobre produto, prazo, valores e condições.
Operação
O que acontece por dentro
8 indicadores
- Visitas ao standVolume total de visitas realizadas no período.
- Conversão visita para propostaCapacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.
- Tempo médio de atendimento no standDuração média da experiência comercial presencial.
- Taxa de comparecimentoEfetividade do agendamento da visita.
- Tempo de espera no standFricção antes do atendimento.
- Tempo médio de atendimentoDuração da experiência presencial.
- Conversão visita para negociaçãoCapacidade do stand de gerar avanço real.
- Principais objeções no standBarreiras que impedem o avanço.
Qualidade
O que foi entregue certo
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Risco
O que pode dar errado
1 indicador