Tempo de espera no stand
- O que mede
- Fricção antes do atendimento.
- Como calcular
- Horário de início do atendimento menos horário de chegada
- Exemplo prático
Num domingo de lançamento, uma família chegou ao stand às 10h05 e o atendimento começou às 10h32.
10h32 − 10h05 = 27 minutos de espera.
O que isso quer dizer: quase meia hora parado é tempo suficiente para o cliente desistir, e indica falta de corretor ou de recepção no pico.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Volume total de visitas realizadas no período.
Visita ao stand
Capacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.
Visita ao stand
Satisfação com atendimento, ambiente, clareza e experiência no stand.
Visita ao stand
Esforço percebido para entender produto, condições e próximos passos.
Visita ao stand
Avalia quanto o cliente entendeu produto, planta, diferenciais, prazo e condições.
Visita ao stand
Diferença entre a percepção gerada pela apresentação comercial e aquilo que está formalmente previsto.
Visita ao stand