Tempo médio de atendimento
- O que mede
- Duração da experiência presencial.
- Como calcular
- Soma do tempo de atendimento ÷ total de atendimentos
- Exemplo prático
Durante uma feira de imóveis, os 85 atendimentos do estande da incorporadora somaram 3.570 minutos.
3.570 ÷ 85 = 42 minutos.
O que isso quer dizer: cada conversa dura em média 42 minutos, dado útil para comparar com a conversão e ver se atendimentos mais longos geram mais propostas.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Volume total de visitas realizadas no período.
Visita ao stand
Capacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.
Visita ao stand
Satisfação com atendimento, ambiente, clareza e experiência no stand.
Visita ao stand
Esforço percebido para entender produto, condições e próximos passos.
Visita ao stand
Avalia quanto o cliente entendeu produto, planta, diferenciais, prazo e condições.
Visita ao stand
Diferença entre a percepção gerada pela apresentação comercial e aquilo que está formalmente previsto.
Visita ao stand