CSAT da visita
- O que mede
- Satisfação com atendimento, ambiente, clareza e experiência no stand.
- Como calcular
- Respostas satisfeitas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) ÷ respostas válidas × 100, em pesquisa aplicada ao final da visita ao stand
- Exemplo prático
Ao final da visita ao stand, 150 clientes responderam a pesquisa: 72 deram nota 5, 45 deram nota 4 e 33 deram notas de 1 a 3.
(72 + 45) ÷ 150 × 100 = 78%.
O que isso quer dizer: a maioria sai satisfeita, e os 33 insatisfeitos devem ser lidos por comentário para achar o ponto de atrito.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Volume total de visitas realizadas no período.
Visita ao stand
Capacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.
Visita ao stand
Efetividade do agendamento da visita.
Visita ao stand
Capacidade do stand de gerar avanço real.
Visita ao stand
Barreiras que impedem o avanço.
Visita ao stand
Diferença entre a percepção gerada pela apresentação comercial e aquilo que está formalmente previsto.
Visita ao stand