Qualidade percebida do atendimento
- O que mede
- Avaliação da postura, escuta e personalização do consultor.
- Como calcular
- Respostas satisfeitas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) ÷ respostas válidas × 100, em pesquisa aplicada após a visita, sobre cordialidade, conhecimento e agilidade do atendimento
- Exemplo prático
Na pesquisa pós visita sobre cordialidade, conhecimento e agilidade do corretor, 172 de 200 respostas tiveram nota 4 ou 5.
172 ÷ 200 × 100 = 86%.
O que isso quer dizer: o atendimento é bem avaliado, e vale abrir o resultado por corretor para replicar as boas práticas.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Volume total de visitas realizadas no período.
Visita ao stand
Capacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.
Visita ao stand
Diferença entre a percepção gerada pela apresentação comercial e aquilo que está formalmente previsto.
Visita ao stand
Duração média da experiência comercial presencial.
Visita ao stand
Efetividade do agendamento da visita.
Visita ao stand
Fricção antes do atendimento.
Visita ao stand