Indicadores
Os 329, para consultar e aprender. Comece pelo que você quer melhorar.
Cumprir prazo e promessa
Para saber se o que foi prometido está sendo cumprido, e antes que atrase.
30 indicadores
- Aging da inadimplênciaTempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.Gestão condominial · Risco
- Aging das ordens de manutençãoEnvelhecimento das demandas técnicas e risco de acúmulo de passivo.Gestão condominial · Risco
- Aging do backlogfichaDistribui ocorrências por faixa de idade, destacando casos acima de 90 dias.Assistência técnica · Risco
- Backlog abertoQuantidade de ocorrências ainda não encerradas.Assistência técnica · Operação
- Backlog aguardando fornecedorQuantidade de casos parados por dependência de terceiro.Assistência técnica · Operação
- Backlog aguardando materialQuantidade de ocorrências travadas por falta de material.Assistência técnica · Operação
- Backlog de manutençãoVolume de ordens técnicas ainda abertas e não concluídas.Gestão condominial · Operação
- Backlog por etapaLocalização do represamento no fluxo.Assistência técnica · Operação
- Backlog por fornecedorDependência e capacidade de parceiros.Assistência técnica · Operação
- Backlog totalVolume de ocorrências ainda abertas.Assistência técnica · Operação
- Backlog vencidofichaOcorrências abertas cujo SLA já expirou.Assistência técnica · Risco
- Cumprimento da promessa de retornoConfiabilidade da comunicação.Assistência técnica · Operação
- Cumprimento de prazo por fornecedorPerformance de prazo dos parceiros.Assistência técnica · Operação
- Desvio de cronogramaDiferença entre planejado e realizado.Acompanhamento da obra · Operação
- Desvio de custo da obraDiferença entre orçamento aprovado e custo realizado.Acompanhamento da obra · Financeiro
- Desvio de prazo da obraDiferença entre cronograma previsto e realizado.Acompanhamento da obra · Operação
- Divergência entre cronograma e comunicaçãofichaInconsistência entre realidade operacional e promessa ao cliente.Acompanhamento da obra · Operação
- Divergência promessa comercial x contratofichaOcorrências em que o cliente percebe diferença entre negociação e formalização.Assinatura do contrato · Risco
- Entregas no prazoCumprimento da promessa de entrega ao cliente.Entrega das chaves · Operação
- Índice de quebra de promessafichaPercentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.Pós venda +1 · Risco
- Lead time total da ocorrênciafichaTempo real entre abertura e solução validada.Assistência técnica · Operação
- Ocorrências com etapa fora do prazoImpacto do atraso na jornada completa.Assistência técnica · Operação
- Ocorrências sem previsãoFalta de previsibilidade operacional e para o cliente.Assistência técnica · Risco
- Percentual de entregas no prazoEntregas realizadas dentro da data comprometida.Entrega das chaves · Operação
- SLA de fornecedores condominiaisPerformance dos prestadores contratados pelo condomínio.Gestão condominial · Operação
- SLA por etapaCumprimento de prazo em cada fase do fluxo.Assistência técnica · Operação
- SLA por fornecedorPercentual de serviços de terceiros executados dentro do prazo.Assistência técnica · Operação
- SLA total da ocorrênciafichaPercentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.Assistência técnica · Operação
- Taxa de prestação de contas no prazoDisciplina e transparência da gestão financeira condominial.Gestão condominial · Qualidade
- Tempo de implantação (onboarding)Tempo entre a assinatura do contrato e a implantação concluída.Gestão condominial · Operação