Entregas no prazo
- O que mede
- Cumprimento da promessa de entrega ao cliente.
- Como calcular
- Unidades entregues no prazo ÷ unidades previstas × 100
- Exemplo prático
A construtora tinha 300 unidades previstas para entrega no semestre e 276 foram entregues dentro da data prometida.
276 ÷ 300 × 100 = 92%.
O que isso quer dizer: 24 famílias tiveram a mudança adiada, e cada uma delas precisa de comunicação antecipada e de um novo prazo confiável.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de unidades entregues ainda com itens pendentes.
Entrega das chaves
Quantidade média de itens abertos no momento da entrega.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves
Percentual de clientes cadastrados e ativos nos canais digitais pós entrega.
Entrega das chaves