Tempo de implantação (onboarding)
- O que mede
- Tempo entre a assinatura do contrato e a implantação concluída.
- Como calcular
- Data de conclusão da implantação − data da assinatura do contratoFonte: Guia Profissional Analista de Sucesso do Cliente (ACS), p.190–191
- Exemplo prático
A administradora assinou contrato com um condomínio em 10 de agosto e concluiu a implantação (cadastro, boletos e acesso ao portal) em 24 de setembro.
24/09 − 10/08 = 45 dias.
O que isso quer dizer: um mês e meio de transição é longo para os moradores, e vale mapear qual etapa travou.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Fornecedores
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Previsibilidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
Gestão condominial
Envelhecimento das demandas técnicas e risco de acúmulo de passivo.
Gestão condominial
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Percentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.
Gestão condominial
Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.
Gestão condominial
Aderência das despesas reais ao orçamento aprovado do condomínio.
Gestão condominial